چه کاری باید انجام دهم اگر دو باره مبلغی از حسابم کسر شده است؟

پرداخت‌های دوتایی ممکن است در دو حالت زیر رخ دهد:

۱. هنگامی که در پلتفرم‌های مختلفی مانند وبسایت رسمی، فروشگاه اپل یا گوگل پلی به X-VPN مشترک می‌شوید.

۲. هنگامی که اشتراک شما در همان پلتفرم منقضی می شود و شما به جای تمدید آن به صورت دستی خرید می کنید. با این حال، اشتراک اصلی پس از خرید موفق به طور خودکار تمدید می شود و منجر به پرداخت دو برابر می شود.

اگر شما یک کسر دو برابر از اشتراک خود را مشاهده کنید، نیازی به نگرانی نیست. ما یک فرآیند قابل اعتماد برای کمک به شما داریم. لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

۱. اگر دوباره شارژ شده اید، لطفا به تیم پشتیبانی ما سریعا مراجعه کنید. شما می توانید با ارسال ایمیل به support@xvpn.io یا چت زنده در برنامه ما یا در وب سایت رسمی ما با ما تماس بگیرید.

۲. برای تأیید پرداخت، مفید خواهد بود اگر یکی از جزئیات زیر را ارائه دهید:

• رسید پرداخت
• تصویری از پرداخت
• شناسه تراکنش
• ایمیل اعلان پرداخت

۳. پس از دریافت اطلاعات شما، یک بررسی دقیق برای پاسخ به نگرانی‌های شما انجام خواهد شد. شما تشویق می‌شوید که در هر زمان با تیم خدمات مشتری ما تماس بگیرید. ما می‌توانیم پاسخ‌های شخصی‌سازی شده بر اساس شرایط پرداخت شما را ارائه دهیم و شما را در جریان وضعیت بازپرداخت خود قرار دهیم.