ماذا يجب أن أفعل إذا تم محاسبتي مرتين؟

يمكن حدوث المدفوعات المزدوجة في حالتين:

1. عندما تشترك في X-VPN على منصات مختلفة، مثل الموقع الرسمي، متجر التطبيقات، أو جوجل بلاي.

2. عندما ينتهي اشتراكك على نفس المنصة وتقوم يدويًا بعملية الشراء بدلاً من تجديد الاشتراك. ومع ذلك، يتم تجديد الاشتراك الأصلي تلقائيًا بعد عملية الشراء الناجحة، مما يؤدي إلى دفع مبلغ مرتين.

إذا لاحظت خصمًا مزدوجًا من اشتراكك، لا داعي للقلق. لدينا عملية موثوقة لمساعدتك. يرجى اتباع الخطوات الموضحة أدناه:

1. إذا تم مضاعفة الفواتير، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على الفور. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على support@xvpn.io أو الدردشة المباشرة في تطبيقنا أو على موقعنا الرسمي.

2. لتأكيد الدفع، سيكون من المفيد إذا كنت تستطيع توفير أحد التفاصيل التالية:

• إيصال الدفع
• لقطة شاشة للدفع
• معرّف المعاملة
• إشعار بالدفع عبر البريد الإلكتروني

3. بمجرد استلام معلوماتك، سيتم إجراء مراجعة مفصلة لمعالجة مخاوفك. نحن نشجعك على التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أي وقت. يمكننا تقديم ردود مخصصة استنادًا إلى ظروف الدفع الخاصة بك وإبقائك على اطلاع دائم على حالة استرداد الأموال الخاصة بك.