¿Qué debo hacer si me cobran dos veces?

Los pagos duplicados pueden ocurrir en las siguientes dos situaciones:

1. Cuando te suscribes a X-VPN en diferentes plataformas, como el sitio web oficial, App Store o Google Play.

2. Cuando tu suscripción en la misma plataforma expire y realices una compra manual en lugar de renovarla. Sin embargo, la suscripción original se renueva automáticamente después de una compra exitosa, lo que resulta en un doble pago.

Si observas una doble deducción de tu suscripción, no te preocupes. Tenemos un proceso confiable para ayudarte. Por favor, sigue los pasos que se detallan a continuación:

1. Si has sido cobrado dos veces, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato. Puedes contactarnos por correo electrónico a support@xvpn.io o a través de chat en vivo en nuestra aplicación o en nuestro sitio web oficial.

2. Para confirmación de pago, sería útil si pudieras proporcionar uno de los siguientes detalles:

• Recibo de pago
• Captura de pantalla del pago
• ID de transacción
• Notificación de pago por correo electrónico

3. Una vez que se reciba su información, se realizará una revisión detallada para abordar sus inquietudes. Se le anima a ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en cualquier momento. Podemos proporcionar respuestas personalizadas basadas en sus circunstancias de pago y mantenerlo actualizado sobre el estado de su reembolso.