O que devo fazer se estiver a ser cobrado duas vezes?

Pagamentos duplicados podem ocorrer nas seguintes duas situações:

1. Quando você se inscreve no X-VPN em diferentes plataformas, como o site oficial, App Store ou Google Play.

2. Quando a sua assinatura na mesma plataforma expira e você faz uma compra manualmente em vez de renovar. No entanto, a assinatura original é renovada automaticamente após uma compra bem-sucedida, resultando em um pagamento duplo.

Se você observar uma dupla dedução da sua assinatura, não se preocupe. Temos um processo confiável em vigor para ajudá-lo. Por favor, siga os passos descritos abaixo:

1. Se você foi cobrado em dobro, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente. Você pode nos contatar por e-mail em support@xvpn.io ou chat ao vivo em nosso aplicativo ou em nosso site oficial.

2. Para confirmação de pagamento, seria útil se você pudesse fornecer um dos seguintes detalhes:

• Recibo de pagamento
• Captura de tela do pagamento
• ID da transação
• Email de notificação de pagamento

3. Assim que suas informações forem recebidas, uma revisão detalhada será realizada para abordar suas preocupações. Você é encorajado a entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente a qualquer momento. Podemos fornecer respostas personalizadas com base em suas circunstâncias de pagamento e mantê-lo atualizado sobre o status do seu reembolso.