Что мне делать, если меня дважды сняли средства?

Двойные платежи могут возникать в следующих двух ситуациях:

1. Когда вы подписываетесь на X-VPN на разных платформах, таких как официальный сайт, App Store или Google Play.

2. Когда ваша подписка на той же платформе истекает, и вы вручную делаете покупку вместо ее продления. Однако, после успешной покупки, исходная подписка автоматически продлевается, что приводит к двойному платежу.

Если вы обнаружите двойное удержание с вашей подписки, не волнуйтесь. У нас есть надежный процесс, чтобы помочь вам. Пожалуйста, следуйте описанным ниже шагам:

1. Если вам было снято двойное списание, пожалуйста, немедленно обратитесь в нашу службу поддержки. Вы можете связаться с нами по электронной почте support@xvpn.io или воспользоваться онлайн-чатом в нашем приложении или на нашем официальном веб-сайте.

2. Для подтверждения оплаты было бы полезно, если бы вы могли предоставить одну из следующих информаций:

• Квитанция об оплате
• Скриншот оплаты
• Идентификатор транзакции
• Уведомление об оплате по электронной почте

3. После получения вашей информации будет проведен подробный анализ для решения ваших проблем. Вы призываетесь связаться с нашей службой поддержки клиентов в любое время. Мы можем предоставить персонализированные ответы на основе вашей ситуации с оплатой и информировать вас о статусе вашего возмещения.