Pourquoi ai-je souscrit mais mon compte reste gratuit ?

L'échec d'activation du compte est généralement causé par une erreur d'opération. Les méthodes suivantes peuvent vous aider avec votre problème.

❑ Le compte X-VPN n'était pas connecté lors de l'achat

Si vous avez effectué l'achat dans l'application X-VPN mais que vous ne vous êtes pas connecté à votre compte X-VPN lors de l'achat, l'abonnement indiquera que votre paiement a été effectué avec succès mais il échouera à se lier à votre appareil ou compte, vous pouvez le relier en utilisant la fonction "Restaurer l'achat".

❑ Connecté avec un compte Huawei au lieu d'un compte X-VPN lors de l'achat

Dans ce cas, Huawei créera automatiquement un compte avec le suffixe @getxvpn pour vous et liera l'abonnement. Veuillez nous contacter, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

❑ Entré une mauvaise adresse e-mail lors de l'achat

Si vous achetez sur le site officiel de X-VPN, mais que vous saisissez une mauvaise adresse e-mail, l'abonnement sera lié à la mauvaise adresse e-mail. Veuillez nous contacter ou écrire à support@xvpn.io, et nous fournir la preuve d'achat, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

❑ Paiement en cryptomonnaie

Les abonnements payés par cryptomonnaie prendront effet dans les 24 heures, veuillez patienter. Si votre compte n'est toujours pas activé après 24 heures, veuillez nous contacter.