Que dois-je faire si je suis facturé deux fois ?

Les paiements doubles peuvent se produire dans les deux situations suivantes :

1. Lorsque vous vous abonnez à X-VPN sur différentes plateformes, telles que le site officiel, l'App Store ou Google Play.

2. Lorsque votre abonnement sur la même plateforme expire et que vous effectuez manuellement un achat au lieu de le renouveler. Cependant, l'abonnement original se renouvelle automatiquement après un achat réussi, ce qui entraîne un double paiement.

Si vous constatez une double déduction de votre abonnement, pas besoin de s'inquiéter. Nous avons mis en place un processus fiable pour vous aider. Veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous :

1. Si vous avez été facturé deux fois, veuillez contacter rapidement notre équipe de support. Vous pouvez nous contacter par email à support@xvpn.io ou via le chat en direct dans notre application ou sur notre site officiel.

2. Pour la confirmation de paiement, il serait utile si vous pouviez fournir l'un des détails suivants :

• Reçu de paiement
• Capture d'écran du paiement
• Identifiant de transaction
• Notification de paiement par courrier électronique

3. Une fois que vos informations sont reçues, une revue détaillée sera effectuée pour répondre à vos préoccupations. Vous êtes encouragé à contacter notre équipe de service clientèle à tout moment. Nous pouvons fournir des réponses personnalisées en fonction de votre situation de paiement et vous tenir informé de l'état de votre remboursement.