Que dois-je faire si le paiement échoue ?

En règle générale, les plateformes de paiement, les cartes bancaires et les réseaux peuvent être la cause de paiements non réussis, voici quelques scénarios possibles.

1. Cryptomonnaie

❑ Un utilisateur peut créer jusqu'à 3 commandes en même temps. Si vous constatez que vous ne pouvez pas créer une nouvelle commande, veuillez terminer la commande précédente avant d'en créer une nouvelle.

❑ Si vous avez déjà payé une partie du montant mais que vous recevez un e-mail indiquant que vous n'avez pas assez payé et que vous devez payer un montant supplémentaire, ne vous inquiétez pas, veuillez combler la différence nécessaire et la cryptomonnaie consolidera les deux paiements et effectuera le paiement complet pour vous. Si vous ne parvenez pas à combler la différence avant la fin de la commande, la commande sera automatiquement remboursée.

2. Paiements par carte de crédit

❑ Si vous recevez un message d'erreur lors de la saisie de vos coordonnées de carte, cela signifie que votre carte a été refusée par la plateforme de paiement. Veuillez changer de carte ou de méthode de paiement pour effectuer votre paiement.

❑ Si vous recevez un message d'erreur comme indiqué ci-dessous lors de la finalisation de votre paiement, cela signifie que la plateforme de paiement n'a pas réussi à débiter votre paiement. Veuillez vérifier si le solde de votre carte de crédit est suffisant ou utilisez une autre carte bancaire pour effectuer le paiement.

3. Problèmes de réseau

❑ Certaines régions ont des restrictions de réseau extrêmes. Si vous rencontrez des problèmes de réseau pendant le processus de paiement qui vous empêchent de payer, veuillez activer X-VPN et vous connecter au serveur gratuit avant de procéder au paiement.

Les problèmes de paiement courants que nous avons répertoriés ci-dessus. Si le problème que vous rencontrez ne figure pas ici, veuillez nous contacter ou écrire à support@xvpn.io, notre service client fera de son mieux pour résoudre votre problème dès que possible.