Si no puedes presionar el botón "Aceptar", simplemente apaga todas las aplicaciones en ejecución y reinicia tu dispositivo, luego intenta presionar el botón "Aceptar" nuevamente.

Puede haber una aplicación de terceros con la función "Modo nocturno", "Vista en paisaje" o "Brillo de lujo" que estaba interfiriendo con tu pantalla, por lo que no podías presionar el botón "Aceptar".

La velocidad de la VPN generalmente se verá afectada por varios factores, incluyendo la red local del usuario, el número de usuarios en línea para el servidor, la calidad del servidor, etc.

Si eres un usuario gratuito:

1. Por favor, amablemente intente los protocolos A y B.

2. Además, te recomendamos que pruebes nuestra prueba de 7 días. Los servidores premium son más estables y rápidos.

Si eres un usuario premium:

1. Verifica tu red local

2. Selecciona diferentes servidores para conectarte.

3. Ejecuta una prueba de velocidad para elegir la ubicación más rápida para ti.

Por favor, toque/haga clic en "Seleccionar ubicación" para abrir la página de lista de servidores, luego haga clic en el icono del reloj para ejecutar una prueba de ping.

Puedes elegir las ubicaciones que deseas probar en la lista.

Puede tomar aproximadamente 10 minutos para terminar la prueba. Por favor elija el primer servidor con la velocidad de descarga más alta para conectarse.

Aviso: VPN no puede aumentar sustancialmente la velocidad de tu Internet local, puede funcionar en una conexión global. Por ejemplo, al navegar por el sitio web de Japón en Estados Unidos, conectarse a los servidores de Japón puede ser más rápido.

Por favor, verifica si aún estás conectado a la red WiFi en la configuración de tu teléfono después de que desaparezca el símbolo de WiFi.

Si tu respuesta es sí, no te preocupes. Podría ser un fallo del sistema iOS, puedes solucionarlo abriendo el modo avión y luego cerrándolo. La operación no utilizará tus datos. Si te preocupa, simplemente puedes apagar tus datos.

Si tu respuesta es no, por favor contacta al equipo de soporte en línea para obtener más ayuda.

Específicamente, este artículo te guiará a través de los problemas de conexión al usar X-VPN en WiFi escolar y WiFi de oficina.

Algunas redes WiFi de escuelas u oficinas tienen restricciones especiales en las aplicaciones o sitios web a los que los usuarios de la red pueden acceder, lo que puede resultar en conexiones fallidas al usar X-VPN. Los siguientes dos métodos pueden ser útiles para evitar esta restricción, y también son aplicables a algunos operadores de redes 4G/5G con restricciones estrictas en la red.

Método 1: Intenta el servidor más rápido con protocolo TLS

Paso 1: Desactiva la VPN o el proxy en el dispositivo.

Paso 2: Abre X-VPN, toca en la página de Protocolos y encuentra el Protocolo TLS-3

Paso 3: Selecciona un sitio web al que tu red pueda acceder, como www.google.com

Paso 4: Haz clic en Hecho y haz clic en el protocolo TLS-3 para comenzar la conexión

Método 2: Agregar un nombre de dominio para el protocolo HTTP

Paso 1: Desactiva la VPN o el proxy en el dispositivo.

Paso 2: Abre un navegador e intenta acceder a un sitio web que no esté restringido por tu red, como www.google.com.

Paso 3: Copia la URL si se puede acceder correctamente.

Paso 4: Abre X-VPN, haz clic en la página del protocolo y desliza hasta la parte inferior.

Paso 5: Pegue la URL en la configuración de Obfuscación HTTP&TLS y haga clic en Aplicar para comenzar a conectar

Las operaciones en teléfonos móviles y computadoras son ligeramente diferentes pero aproximadamente similares. Si los métodos anteriores no pueden resolver el problema, actualice X-VPN a la última versión e intente contactarnos. Diagnosticaremos su red y le proporcionaremos soluciones específicas.

La auditoría independiente de X-VPN sin registros se llevó a cabo conforme a ISAE 3000 (Revised).

ISAE 3000 (Revised) significa Norma Internacional de Aseguramiento 3000 (Revisada). Es una norma internacional de aseguramiento utilizada para compromisos de revisión independientes fuera de las auditorías tradicionales de estados financieros.

Auditoría sin registros de X-VPN fue realizada por una de las cuatro grandes firmas de auditoría y se completó el 28 de febrero de 2026.

¿Qué es ISAE 3000 (Revisado)?

ISAE 3000 (Revised) es un marco reconocido para los encargos de aseguramiento. En términos simples, proporciona a los auditores independientes una forma estructurada de examinar declaraciones, controles y prácticas específicas.

Para X-VPN, la auditoría utilizó este estándar para examinar si la política de no guardar registros estaba respaldada por las prácticas relevantes de manejo de datos, operativas y de gobernanza de la empresa.

¿Por qué se utilizó este estándar para una auditoría sin registros?

Una auditoría sin registros no es una auditoría financiera. Es una revisión de compromisos específicos relacionados con la privacidad y las prácticas que los respaldan.

Lo que hace que ISAE 3000 (Revised) sea adecuado para este tipo de auditoría porque puede utilizarse para evaluar reclamaciones no financieras específicas, como si las declaraciones de la política de privacidad están respaldadas por controles y prácticas operativas relacionadas.

¿Qué examinó la auditoría bajo este estándar?

Bajo ISAE 3000 (Revised), la auditoría independiente sin registros de X-VPN revisó áreas relacionadas con el manejo de datos de usuarios y la gobernanza de la privacidad, incluyendo:

• Prácticas de manejo de datos sin registros
• Procesamiento de datos mínimo necesario
• Seguridad y cumplimiento en torno a los servidores VPN, bases de datos centrales y código.
• Alineación entre la Política de Privacidad y las operaciones reales
• Supervisión del Delegado de Protección de Datos y trazabilidad del cumplimiento.

Basado en el resultado de la auditoría, X-VPN no almacena, recopila ni rastrea datos que podrían identificar a los usuarios o vincularlos con su actividad de VPN. Esto incluye direcciones IP de los usuarios, direcciones IP de destino, sitios web visitados, historial de navegación, servidores VPN utilizados, consultas DNS, contenido descargado, marcas de tiempo de las conexiones VPN y datos de pago sensibles.

¿Dónde puedo ver el informe de auditoría?

Los usuarios que han iniciado sesión pueden ver el informe de auditoría en el centro de cuentas de X-VPN.

Para obtener información más amplia sobre la privacidad y la transparencia, los usuarios también pueden visitar las páginas oficiales de X-VPN Centro de Auditoría y Informe de Transparencia.