Was soll ich tun, wenn ich doppelt belastet werde?

Doppelte Zahlungen können in den folgenden beiden Situationen auftreten:

1. Wenn Sie X-VPN auf verschiedenen Plattformen abonnieren, wie z.B. der offiziellen Website, dem App Store oder Google Play.

2. Wenn Ihr Abonnement auf derselben Plattform abläuft und Sie anstatt es zu verlängern einen manuellen Kauf tätigen. Das ursprüngliche Abonnement wird jedoch automatisch nach einem erfolgreichen Kauf erneuert, was zu einer doppelten Zahlung führt.

Wenn Sie eine doppelte Abbuchung von Ihrem Abonnement feststellen, keine Sorge. Wir haben einen zuverlässigen Prozess, um Ihnen zu helfen. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte:

1. Wenn Sie doppelt belastet wurden, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team. Sie können uns per E-Mail unter support@xvpn.io oder im Live-Chat in unserer App oder auf unserer offiziellen Website kontaktieren.

2. Zur Bestätigung der Zahlung wäre es hilfreich, wenn Sie eine der folgenden Angaben machen könnten:

• Quittung für Zahlung
• Screenshot der Zahlung
• ID de transacción
• Benachrichtigung über Zahlung per E-Mail

3. Sobald Ihre Informationen eingegangen sind, wird eine detaillierte Überprüfung durchgeführt, um Ihre Anliegen zu klären. Sie werden ermutigt, jederzeit Kontakt mit unserem Kundenservice-Team aufzunehmen. Wir können personalisierte Antworten basierend auf Ihren Zahlungsumständen bereitstellen und Sie über den Status Ihrer Rückerstattung auf dem Laufenden halten.